Retours et remboursements

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Vous avez changé d’avis ?

Retrouvez toutes les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation, retourner un produit ou signaler un problème avec votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour informer CBDelys de sa volonté de se rétracter.

La demande doit être envoyée à contact@cbdelys.fr en précisant le nom du client, le numéro de commande et les produits concernés. Le client n’a pas à justifier sa décision.

Délai et adresse de retour

Après avoir informé CBDelys de sa décision, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier les produits à l’adresse suivante :

Avant tout retour, le client doit contacter CBDelys afin de recevoir les instructions nécessaires. Aucun colis ne doit être envoyé en contre-remboursement ou à un point relais.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits qui ont été ouverts ou descellés et qui ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exclusion peut notamment concerner les produits consommables, les e-liquides, les produits à inhaler, les embouts et les accessoires en contact avec la bouche lorsque leur emballage protecteur a été ouvert.

Les produits retournés ouverts, utilisés, incomplets ou détériorés par le client peuvent être refusés lorsqu’ils ne permettent plus une remise en vente dans des conditions normales.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

CBDelys prend en charge les frais nécessaires lorsqu’un retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit incorrect ou d’un produit reconnu défectueux, après validation préalable par le service client.

Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle CBDelys a été informé de la rétractation. CBDelys peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les frais de livraison standard initialement réglés sont remboursés conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit endommagé, incorrect ou manquant

Si une commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas aux articles commandés, le client doit contacter rapidement CBDelys à contact@cbdelys.fr.

La demande doit comporter le numéro de commande ainsi que des photographies lisibles du colis, de son étiquette de transport et des produits concernés.

Après examen de la demande, CBDelys indiquera la solution applicable : remplacement, nouvel envoi, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

Besoin d’aide pour un retour ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

E-mail : contact@cbdelys.fr
Téléphone : 06 37 13 50 97